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出了事故怎么办?(事故理赔流程)关注
发布时间:2014-08-25 | 来源:叶隆

一、事故类型及其特点

● 单方事故:掉沟里、翻车等,不要赔别人的;

● 单方事故(物损):撞墙、撞树、撞消防栓,要赔别人的;

● 单车事故(人伤):撞到别人;

● 多车事故(物损):撞到别的车;

● 多车事故(人伤):不仅撞到别的车,还撞伤了车里的人;


二、保险理赔流程

● 一般事故理赔流程

撞啦 → 打110及保险公司电话 → 交警和保险员到场,交警出具事故证明,保险员拍照、确认保单等 → 配合保险公司查勘受损情况(定损)→ 提交索赔材料 → 赔案审核 → 领取赔款

1) 撞啦:就是出事了。

2) 打电话:一般来说,先拨打110再打保险公司电话。如果有人出事记得打120!

3) 现场处理:如果有人出事,在保证自身安全前提下,尽可能展开现场抢救(人员及财产),保险公司会相应的对你的抢救行为进行认定和补偿。向警察叔叔如实陈述事故状况,认定责任,签字确认事故认定书。如果对事故责任及赔偿有异议,则不要在事故认定书上签字,可以根据相关法律提出申诉或提交法院处理。如果是单方非道路交通事故(停小区早上发现车被撞了),则需要先取得现场证明(物业证明、保险公司现场查勘证明等),然后凭现场证明去当地派出所开“事故证明”。

注:现在一般道路交通事故,如小追尾,小碰撞,不涉及人伤的小事故可以不保留现场,只要保留痕迹即可。在行车道上如果发生这类事故,双方可以换个地方再说,别堵着路!

4) 定损:把损伤给保险员看,确认哪里需要换哪里需要修。一般都是4S店和保险公司帮你搞定,因为你去了也不懂。

5) 事故结案:对事故责任,定损金额均无异议,进入车辆维修阶段,事故结案。

6) 提交索赔材料:根据保险公司的规定,整理和提交相关索赔材料(一般保险公司人员会提供给你,我们在后面的内容事故理赔所需单据项,也根据事故类型整理了一份理赔所需单据表,供您参考)。一般大公司如平安等都会提供免费快递服务,有些公司需要你自己递交给相关服务网点。

7) 赔案审核:保险公司会根据你提交的索赔材料进行审核,如发现单据不完整或虚假单据,则会退回你的材料,需要你重新整理完善。

8) 领取赔款:如赔案审核无问题,一般保险公司会在三个工作日内,通知您去服务网点领取赔款,或者直接将赔款打入您指定的账户。

● 单方事故理赔流程

对于不涉及到人伤和别人财产(或公共财产)损失的单方事故,比如倒车撞到墙壁,伤了尾灯和车漆,墙壁没有损伤或者不知道是否需要赔偿。首先是向4S店(或投保保险公司)打电话报案,说明事故情况,随后保险公司会派人到现场勘查损失情况,并出具勘查报告。如果损失比较严重,或者涉及被撞击物体的损失,勘察员会让你报交警(110),或者由勘察员移交给交警处理,并由交警出具事故认定书。

之后的定损修理基本就不需要你出面,你将车辆放置于保险公司指定(或认定)的维修点,等待修好后提车就可以了。一般来说,由于你的损失仅仅是由于你单方面造成的,因为不涉及到他人经济利益,维修点会愿意帮你垫付维修费用。


三、事故理赔所需单据:

● 单方事故(无人伤)

1) 索赔申请书:一般情况下,保险公司查勘人员会在现场出具,并协助你填写完整;特殊情况也可在投保保险公司网站上下载;

2) 驾驶证、行驶证:提供拍照(现场)和复印件(维修点);

3) 交通事故证明:一般为交通事故认定书或派出所证明等;如过是通过法院诉讼的,则需提供交通事故赔偿调解书或法院判决书等;

4) 修车发票:需要修车发票原件,如有施救费及其它相关费用,则提供相应的票据原件;

5) 赔款收据及身份证:如果选择托付理赔,或者转账理赔,则提供银行卡复印件以及委托理赔书即可。需要提供一份身份证复印件;

6) 保单正本复印件:需要提供保单原件,(一般在维修点)当场复印一份保单正本复印件。

● 单方事故(含人伤)

1) 索赔申请书:一般情况下,保险公司查勘人员会在现场出具,并协助你填写完整;特殊情况也可在投保保险公司网站上下载;

2) 驾驶证、行驶证:提供拍照(现场)和复印件(维修点);

3) 交通事故证明:一般为交通事故认定书或派出所证明等;如过是通过法院诉讼的,则需提供交通事故赔偿调解书或法院判决书等;

4) 修车发票:需要修车发票原件,如有施救费及其它相关费用,则提供相应的票据原件;

5) 赔款收据及身份证:如果选择托付理赔,或者转账理赔,则提供银行卡复印件以及委托理赔书即可。需要提供一份身份证复印件;

6) 保单正本复印件:需要提供保单原件,(一般在维修点)当场复印一份保单正本复印件;

7) 诊断证明、病历、医疗发票原件及清单;

8) 交通事故伤残鉴定书/或交通事故死亡证明书;

9) 户籍证明;

10)被抚养人及家庭关系证明;

11)伤者及护理人员工资证明。

● 多车事故(双车事故无人伤)

1) 索赔申请书:一般情况下,保险公司查勘人员会在现场出具,并协助你填写完整;特殊情况也可在投保保险公司网站上下载;

2) 驾驶证、行驶证:提供拍照(现场)和复印件(维修点);

3) 交通事故证明:一般为交通事故认定书或派出所证明等;如过是通过法院诉讼的,则需提供交通事故赔偿调解书或法院判决书等;

4) 修车发票:需要修车发票原件,如有施救费及其它相关费用,则提供相应的票据原件;

5) 赔款收据及身份证:如果选择托付理赔,或者转账理赔,则提供银行卡复印件以及委托理赔书即可。需要提供一份身份证复印件;

6) 保单正本复印件:需要提供保单原件,(一般在维修点)当场复印一份保单正本复印件。

● 多车事故(双车事故车损涉及人伤)

1) 索赔申请书:一般情况下,保险公司查勘人员会在现场出具,并协助你填写完整;特殊情况也可在投保保险公司网站上下载;

2) 驾驶证、行驶证:提供拍照(现场)和复印件(维修点);

3) 交通事故证明:一般为交通事故认定书或派出所证明等;如过是通过法院诉讼的,则需提供交通事故赔偿调解书或法院判决书等;

4) 修车发票:需要修车发票原件,如有施救费及其它相关费用,则提供相应的票据原件;

5) 赔款收据及身份证:如果选择托付理赔,或者转账理赔,则提供银行卡复印件以及委托理赔书即可。需要提供一份身份证复印件(或被保险人营业执照);

6) 保单正本复印件:需要提供保单原件,(一般在维修点)当场复印一份保单正本复印件;

7) 诊断证明、病历、医疗发票原件及清单;

8) 交通事故伤残鉴定书 / 或交通事故死亡证明书;

9) 户籍证明;

10)被抚养人及家庭关系证明:涉及到抚养问题时;

11)伤者及护理人员工资证明:涉及伤者无自理能力,需护理时。

● 盗抢险案件

1)索赔申请书:一般情况下,保险公司查勘人员会在现场出具,并协助你填写完整;特殊情况也可在投保保险公司网站上下载;

2) 保单正本;

3)机动车辆盗抢立(破)案表;

4)行驶证原件;

5)车辆登记证书原件;

6)附加费证原件(破)案表;

7)购车发票原件(破)案表;

8)整套车钥匙(原车配)(破)案表;

9)县级以上刑侦部门未破获证明(破)案表;

10)养路费报停证明(破)案表;

11)权益转让书(破)案表;

12)被保险人营业执照或者身份证复印件(破)案表;

13)其他相关材料(破)案表。

注:盗抢案件需登报声明;自燃或被烧毁车辆需提供消防部门出具的火灾坚定证明。



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