一、事故类型及其特点

● 单方事故：掉沟里、翻车等，不要赔别人的；

● 单方事故（物损）：撞墙、撞树、撞消防栓，要赔别人的；

● 单车事故（人伤）：撞到别人；

● 多车事故（物损）：撞到别的车；

● 多车事故（人伤）：不仅撞到别的车，还撞伤了车里的人；

二、保险理赔流程

● 一般事故理赔流程

撞啦 → 打110及保险公司电话 → 交警和保险员到场，交警出具事故证明，保险员拍照、确认保单等 → 配合保险公司查勘受损情况（定损）→ 提交索赔材料 → 赔案审核 → 领取赔款

1） 撞啦：就是出事了。

2） 打电话：一般来说，先拨打110再打保险公司电话。如果有人出事记得打120！

3） 现场处理：如果有人出事，在保证自身安全前提下，尽可能展开现场抢救（人员及财产），保险公司会相应的对你的抢救行为进行认定和补偿。向警察叔叔如实陈述事故状况，认定责任，签字确认事故认定书。如果对事故责任及赔偿有异议，则不要在事故认定书上签字，可以根据相关法律提出申诉或提交法院处理。如果是单方非道路交通事故（停小区早上发现车被撞了），则需要先取得现场证明（物业证明、保险公司现场查勘证明等），然后凭现场证明去当地派出所开“事故证明”。

注：现在一般道路交通事故，如小追尾，小碰撞，不涉及人伤的小事故可以不保留现场，只要保留痕迹即可。在行车道上如果发生这类事故，双方可以换个地方再说，别堵着路！

4） 定损：把损伤给保险员看，确认哪里需要换哪里需要修。一般都是4S店和保险公司帮你搞定，因为你去了也不懂。

5） 事故结案：对事故责任，定损金额均无异议，进入车辆维修阶段，事故结案。

6） 提交索赔材料：根据保险公司的规定，整理和提交相关索赔材料（一般保险公司人员会提供给你，我们在后面的内容事故理赔所需单据项，也根据事故类型整理了一份理赔所需单据表，供您参考）。一般大公司如平安等都会提供免费快递服务，有些公司需要你自己递交给相关服务网点。

7） 赔案审核：保险公司会根据你提交的索赔材料进行审核，如发现单据不完整或虚假单据，则会退回你的材料，需要你重新整理完善。

8） 领取赔款：如赔案审核无问题，一般保险公司会在三个工作日内，通知您去服务网点领取赔款，或者直接将赔款打入您指定的账户。

● 单方事故理赔流程

对于不涉及到人伤和别人财产（或公共财产）损失的单方事故，比如倒车撞到墙壁，伤了尾灯和车漆，墙壁没有损伤或者不知道是否需要赔偿。首先是向4S店（或投保保险公司）打电话报案，说明事故情况，随后保险公司会派人到现场勘查损失情况，并出具勘查报告。如果损失比较严重，或者涉及被撞击物体的损失，勘察员会让你报交警（110），或者由勘察员移交给交警处理，并由交警出具事故认定书。

之后的定损修理基本就不需要你出面，你将车辆放置于保险公司指定（或认定）的维修点，等待修好后提车就可以了。一般来说，由于你的损失仅仅是由于你单方面造成的，因为不涉及到他人经济利益，维修点会愿意帮你垫付维修费用。

三、事故理赔所需单据：

● 单方事故（无人伤）

1） 索赔申请书：一般情况下，保险公司查勘人员会在现场出具，并协助你填写完整；特殊情况也可在投保保险公司网站上下载；

2） 驾驶证、行驶证：提供拍照（现场）和复印件（维修点）；

3） 交通事故证明：一般为交通事故认定书或派出所证明等；如过是通过法院诉讼的，则需提供交通事故赔偿调解书或法院判决书等；

4） 修车发票：需要修车发票原件，如有施救费及其它相关费用，则提供相应的票据原件；

5） 赔款收据及身份证：如果选择托付理赔，或者转账理赔，则提供银行卡复印件以及委托理赔书即可。需要提供一份身份证复印件；

6） 保单正本复印件：需要提供保单原件，（一般在维修点）当场复印一份保单正本复印件。

● 单方事故（含人伤）

1） 索赔申请书：一般情况下，保险公司查勘人员会在现场出具，并协助你填写完整；特殊情况也可在投保保险公司网站上下载；

2） 驾驶证、行驶证：提供拍照（现场）和复印件（维修点）；

3） 交通事故证明：一般为交通事故认定书或派出所证明等；如过是通过法院诉讼的，则需提供交通事故赔偿调解书或法院判决书等；

4） 修车发票：需要修车发票原件，如有施救费及其它相关费用，则提供相应的票据原件；

5） 赔款收据及身份证：如果选择托付理赔，或者转账理赔，则提供银行卡复印件以及委托理赔书即可。需要提供一份身份证复印件；

6） 保单正本复印件：需要提供保单原件，（一般在维修点）当场复印一份保单正本复印件；

7） 诊断证明、病历、医疗发票原件及清单；

8） 交通事故伤残鉴定书/或交通事故死亡证明书；

9） 户籍证明；

10）被抚养人及家庭关系证明；

11）伤者及护理人员工资证明。

● 多车事故（双车事故无人伤）

1） 索赔申请书：一般情况下，保险公司查勘人员会在现场出具，并协助你填写完整；特殊情况也可在投保保险公司网站上下载；

2） 驾驶证、行驶证：提供拍照（现场）和复印件（维修点）；

3） 交通事故证明：一般为交通事故认定书或派出所证明等；如过是通过法院诉讼的，则需提供交通事故赔偿调解书或法院判决书等；

4） 修车发票：需要修车发票原件，如有施救费及其它相关费用，则提供相应的票据原件；

5） 赔款收据及身份证：如果选择托付理赔，或者转账理赔，则提供银行卡复印件以及委托理赔书即可。需要提供一份身份证复印件；

6） 保单正本复印件：需要提供保单原件，（一般在维修点）当场复印一份保单正本复印件。

● 多车事故（双车事故车损涉及人伤）

1） 索赔申请书：一般情况下，保险公司查勘人员会在现场出具，并协助你填写完整；特殊情况也可在投保保险公司网站上下载；

2） 驾驶证、行驶证：提供拍照（现场）和复印件（维修点）；

3） 交通事故证明：一般为交通事故认定书或派出所证明等；如过是通过法院诉讼的，则需提供交通事故赔偿调解书或法院判决书等；

4） 修车发票：需要修车发票原件，如有施救费及其它相关费用，则提供相应的票据原件；

5） 赔款收据及身份证：如果选择托付理赔，或者转账理赔，则提供银行卡复印件以及委托理赔书即可。需要提供一份身份证复印件（或被保险人营业执照）；

6） 保单正本复印件：需要提供保单原件，（一般在维修点）当场复印一份保单正本复印件；

7） 诊断证明、病历、医疗发票原件及清单；

8） 交通事故伤残鉴定书 / 或交通事故死亡证明书；

9） 户籍证明；

10）被抚养人及家庭关系证明：涉及到抚养问题时；

11）伤者及护理人员工资证明：涉及伤者无自理能力，需护理时。

● 盗抢险案件

1）索赔申请书：一般情况下，保险公司查勘人员会在现场出具，并协助你填写完整；特殊情况也可在投保保险公司网站上下载；

2） 保单正本；

3）机动车辆盗抢立（破）案表；

4）行驶证原件；

5）车辆登记证书原件；

6）附加费证原件（破）案表；

7）购车发票原件（破）案表；

8）整套车钥匙（原车配）（破）案表；

9）县级以上刑侦部门未破获证明（破）案表；

10）养路费报停证明（破）案表；

11）权益转让书（破）案表；

12）被保险人营业执照或者身份证复印件（破）案表；

13）其他相关材料（破）案表。

注：盗抢案件需登报声明；自燃或被烧毁车辆需提供消防部门出具的火灾坚定证明。